QUAL A RECLAMAÇÃO DO CLIENTE?

• O cliente reclamou que estava dificil manter a estrutura da empresa, com uma secretária e com outra pessoa para cuidar do sistema.
• Não ter mais escritório e trabalhar honme office, era um objetivo do seu novo posicionamento
• Precisava enxugar as despesas, mas com uma solução que não sobrecarregasse o dono da empresa com todas as atividades necessárias para o funcionamento da empresa

COMO ESTAVA SENDO FEITO HOJE (HUMANO)

• Atendimento apenas em horário comercial
• Não tinha padronização no atendimento
• Dependia de recursos humanos para gerenciar agenda, CRM e financeiro

SOLUÇÃO (AUTOMAÇÃO POR IA)

• O atendimento passou a ser 24hs por dia e 7 dias por semana
• Todo o atendimento foi padronizado, não só na forma de falar do dono da empresa, como oferecer e explicar todos os produtos e serviços que a empresa oferece
• A automação faz o controle da agenda, para tarefas e reuniões, gestão do CRM com notificação do andamento da negociação por e-mail e WhstaApp, gera proposta e contrato, lança receitas e despesas no sistema financeiro, envia e recebe e-mails, respondendo automaticamente
• Tudo é feito automaticamente pela automação, sem a necessidade de intervenção humana, mas podendo transferir para um ser humano a qualquer momento.

QUAL A RECLAMAÇÃO DO CLIENTE?

• Fazer o gerenciamento de uma entidade sem fins lucrativos
• Falta de tempo para manter o ambiente atualizado
• Falta de recurso para contratação

COMO ESTAVA SENDO FEITO HOJE (HUMANO)

• Gerar conteúdo quando tinha tempo
• Acompanhava aleatoriamente o grupo e respondia perguntas dos membros nas horas vagas
• Recebia os novos membros com uma mensagem sem padrionização
• Não gerenciar necessidades de produtos e serviços

SOLUÇÃO (AUTOMAÇÃO POR IA)

• Gera conteúdos automaticamente, sobre o assunto de interesse, baseado em informações geradas pela empresa ou analisadas diretamente da internet
• Faz um resumo diário de todas as conversas que tiveram dentro do grupo
• Responde automaticamente as perguntas dos membros, sobre produtos, serviços e assuntos relacionados ao grupo
• Recebe todos os membros com uma mensagem personalizada, conforme o perfíl da pessoa que acesso o grupo
• Gerencia automaticamente o pedido dos membros por produtos e serviços oferecidos pelo dono do grupo, gera o pix automaticamente e encaminha a execução para envio do produto.
• Quando o pedido for de serviços, gera a proposta, o contrato, o pix, gerencia o CRM e faz a gestão do projeto e suas tarefas

QUAL A RECLAMAÇÃO DO CLIENTE?

• Altas despesas operacionais com o software de CRM e com 7 vendedores
• Atendia em média 50% dos leads que chegam todos os dias
• Atendimento apenas em horário comercial
• Tempo alto para analisar o potencial do lead e dar resposta

COMO ESTAVA SENDO FEITO HOJE (HUMANO)

• O interessado para contratar um plano de saúde, inicia o contato pelo site, preenchendo um formulário, depois de receber um anúncio nas redes sociais
• Equipe de vendas olha os cadastros dos interessados, fazem uma análise para qualificar os leads
• Não tem um prazo determinado para retornar para o interessado, uma vez que podem receber um pedido em um feriado ou na sexta-feira e só terão retorno na segunda em horário comercial 
• Baixa produtividade e grande quantidade de funcionários para atender a demanda de pedidos

SOLUÇÃO (AUTOMAÇÃO POR IA)

• A automação inicia quando um lead preenche o formulário de interesse ou chama direto no WhatsApp
• Baseado nas respostas prévia do formulário, a automação classifica automaticamente de 1 a 10, retornando se é um lead de baixo, média e alto potencial para adquirir um plano de saúde, individual, familiar ou empresarial
• Além da classificação, a automação gera uma justificativa da qualificação, sugere o que o atendente humano precisa falar para o lead, sugere o tipo de plano ideal e faz a gestão do CRM, já deixando cada potencial lead em seu devido lugar
• Em uma segunda fase, a automação fará a consulta diretamente no site dos planos de saúde e aprovado, fará a proposta e postariormente o contrato ou retornará automaticamente no WhatsApp, com a resposta da pesquisa e também para tirar outras dúvidas do interessado.
• O agente de IA, fornece as informações baseadas em uma estrutura que a corretora de plano de saúde coloca a disposição, dentro de uma pasta no Google Drive e caso não encontre a informação pedido, rastrea a internet ou agenda uma reunião com um atendente.

QUAL A RECLAMAÇÃO DO CLIENTE?

• Gestão deficitária do escritório de advocacia
• Advogados que estão trabalhando remotos, tem problemas com a gestão financeira e a gestão do cliente
• Todas as respostas a dúvidas do lead, dependia de um advogado disponível na hora e que pra responder, cobrava sua consultoria, o que afastava a maioria dos clientes 

COMO ESTAVA SENDO FEITO HOJE (HUMANO)

• Os escritórios de advocacia estão em fase de transição e com a entrada dos sistemas informatizados e a inteligência artificial, fez com que a quantidade de funcionários também diminuissem.
• Depende de uma secretária para atender os clientes para agendamento de reuniões e cobrança do atendimento
• Dúvidas básicas não eram respondidas imediatamente
• Os clientes que querem acompanhar seus processos, precisavam ser atendidos por um asssitente, que buscava pelo processo pra dar um posicionamento para o cliente

SOLUÇÃO (AUTOMAÇÃO POR IA)

• A automação, atende o lead pelo WhatsApp do escritório e mostra quais são o advogados, por tipo de atendimetno solicitado
• Responde a qualquer pergunta que o interessado quiser saber e sugere uma reunião no final com um dos advogados do escritório
• Gerencia a agenda de cada advogado, criando a reunião, notificando o advogado e o lead, gera o pix da primeira reunião e abre a conta do cliente dentro do CRM do escritório.
• Lança os dados financeiros no cadastro do cliente no sistema financeiro
• Gera contratos e a procuração automaticamente, quando o cliente confirmar que vai contratar o advogado
• Os agentes buscam dentro dos sistemas juríricos o andamento dos processos, informando o cliente que entra em contato com o escritório para acompanhar seu processo

QUAL A RECLAMAÇÃO DO CLIENTE?

• Problema para administrar o contato dos leads e clientes antigos, durante o atendimento de outros clientes no consultrório
• Alta despesa com uma secretária
• Baixa receita se for um colaborador de uma clínica, que divide todas as despesas
• Quer trabalhar sozinha e não sabe como vai fazer com o atendimento

COMO ESTAVA SENDO FEITO HOJE (HUMANO)

• Normalmente o dentista trabalha em uma clínica que cuida da sua agenda, mas nesse caso, o atendimetno foi específico para uma dentista que tem um pequeno consultório e faz tudo sozinha
• Não consegue responder para os leads e os clientes antigos que querem marcar uma consulta
• Fazer a gestão sozinha do paciente, desde seu cadastro, atendimentos e guarda de imagens exames

SOLUÇÃO (AUTOMAÇÃO POR IA)

• Implementado todo o atendimento automatizado, onde o cliente chama no WhatsApp e o agendamento é feito, conforme os horários indicados pelo profissional
• Resopnde aalguns questionamentos que o lead faz antes de marcar uma consulta
• Informa a tabela de preços de consultas e procedimentos
• Faz toda a gestão do paciente e a gestão financeira (cal.com)
• Lembra o paciente dos horários marcados
• Envia convite da agenda do Google Calendar para o paciente
• Envia e-mail e WhatsApp sobre os procedimentos que estão sendo feitos e os que faltam fazer

FUNCIONA TAMBÉM PARA:

• Fisioterapeutas
• Massagistas
• Desmartologistas

QUAL A RECLAMAÇÃO DO CLIENTE?

• Queda nas vendas mês após mês
• Produtividade da área comercial
• Falta de padronização no atendimento
• Feito vários testes com ferramentas de chatbot tradicional que precisava ser paradas por não responder as dúvidas
• Dificuldade em distribuir o atendimento para vários vendedores, principalmente por usarem seus celulares  

COMO ESTAVA SENDO FEITO HOJE (HUMANO)

• Atendimento apenas em horário comercial
• Falta de padronização no atendimento
• Gestão das imagens que devem ser passadas 

SOLUÇÃO (AUTOMAÇÃO POR IA)

• O atendimento passou a ser de 24hs por 7 dias da semana, sem interrupção
• A automação mostra todas as características de todos os produtos cadastrados, bem como fotos e vídeos
• A comunicação passou a ser padronizada, mas não engessada, onde o agente de IA, responde a qualquer questionamento dos leads e dos clientes atuais
• É feita a gestão dos clientes, sabendo seus dados para novas compras
• A automação também gera automaticamente o pix, conforme os valores dos produtos

FUNCIONA TAMBÉM PARA:

• Lojas físicas
• E-commerces
• Qualquer segmento do varejo

QUAL A RECLAMAÇÃO DO CLIENTE?

• Precisava de novos clientes, mas não podia contratar vendedores
• Precisava buscar clientes por tipo de perfíl de atendimento 

COMO ESTAVA SENDO FEITO HOJE (HUMANO)

• A maioria das empresas não tem uma equipe ativo de vendas, para prospectar novos clientes ou se relacionar com clientes antigos, fazendo do jeito que consegue fazer
• Falta de cumprimento de metas
• Cada vendedor tem a sua forma de captação de leads, ficando difícil padronizar a ciomunicação

SOLUÇÃO (AUTOMAÇÃO POR IA)

• Com a automação, é criado uma lista de leads, conforme a categoria, região e a profissão escolhida.
• A partir da seleção, se cadastra na lista de leads para serem contactados, oferecendo os produtos e serviços

QUAL A RECLAMAÇÃO DO CLIENTE?

• O cliente precisava de atendimento mais eficaz, rápido e principalmente em horários diferenciados, como a noite, feriados e finais de semana. 

COMO ESTAVA SENDO FEITO HOJE (HUMANO)

• O atendimento era feito individual, enviava algumas fotos padrão, o mesmo que havia no site e dependendo da localização, o corretor não sabia informar o que tinha aos arredores do empreendimento.

SOLUÇÃO (AUTOMAÇÃO POR IA)

• Com a automação, o atendimento passou a ser de 24 horas, informando não só os detalhes do empreendimento, mas tudo o que tem aos arredores de qualquer lugar do Brasil
• Abriu a possibilidade de vender empreendimentos no formato de estúdios, em São Paulo, mostrando os valores, formas de pagamento, viabilidade de negócios e como ganhar dinheiro com negócios a distância.
• A automação, já fazia uma pré-qualificação da pessoa interessada, para aumentar a possibilidade de fechamento de negócios

QUAL A RECLAMAÇÃO DO CLIENTE?

• O gestor de tráfego, para conseguir atender mais clientes, precisava de mais mão de obra, para ajudar em vários serviços, como olhar as campanhas todos os dias, fazer a gestão do orçamento e pensar nos ajustes necessários que cada campanha precisava. 

COMO ESTAVA SENDO FEITO HOJE (HUMANO)

• Antes da automação, tudo era feito de uma forma manual, entrando todos os dias nos gerenciadores de anúncios, anotando em uma planilha e a única coisa, mais automática, era o dashboard para mostrar para o cliente.

SOLUÇÃO (AUTOMAÇÃO POR IA)

• A automação foi criada com as seguintes funcionalidades
  1. Captura automática dos resultados de todas as campanhas, todos os grupos de anúncio e todos os anúncios diariamente, colocando tudo em uma planilha ou em qualquer outro sistema que tenha integração com Webhook ou API
  2. Faz análise dos resultados da campanha e fornece dicas de otimizações